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内蒙古邮政管理局关于2021年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-03-29

  一、总体情况 

  2021年2月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉208件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的238件,占总申诉量的94.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失8.17万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  20212月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。 

   

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    20212月受理消费者关于快递服务的有效申诉11件, 与去年同期相比减少6件,同比下降35.29%,与上月相比增加2件,环比增长22.22%

   

  20212月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少、损毁、投递服务。延误环比增加150%;收寄服务、其他环比下降100%;丢失短少、损毁、投递服务、违规收费、代收货款环比不变;消费者投递服务同比下降50%;丢失短少同比下降40%;损毁同比下降50%;收寄服务同比下降100%;延误、违规收费、代收货款和其他同比不变。申诉比较集中的问题是延误、丢失短少和损毁问题,分别占有效申诉总量的45.45%27.27%18.18% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20212月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.18,环比增长0.11,同比下降0.44,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。 

  (三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况 

   12家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.59,高于平均数的快递企业有8家,低于平均数的有4家。 

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