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内蒙古邮政管理局关于2021年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-03-04

  一、总体情况 

  20211月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉246件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的3.3%;涉及快递服务问题的238件,占总申诉量的96.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失83656.08万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100 

    

      

  二、邮政服务申诉情况 

  20211月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。     

    

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    20211月受理消费者关于快递服务的有效申诉9件, 与去年同期相比减少13件,同比下降59.09%与上月相比持平 

    

   

 

   2021年1月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比有所减少,主要表现在延误、丢失短少和损毁方面。其中丢失短少和投递服务分别下降25%和100%。与上年同期相比,各快递服务问题均有所下降。申诉比较集中的问题是延误、丢失短少和损毁问题,占比分别为22.22%、33.33%和22.22%。     

  )消费者对快递企业申诉情况 

   2021年1月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.07,环比不变,同比下降0.31,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。

    

 

  主要快递企业申诉处理工作综合指数情况 

   13家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.58,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有4家。 

    

  综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成) 

    

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